Quand on s’amuse \u00e0 prendre le temps de r\u00e9pondre vraiment une sollicitation commerciale, en jouant l’idiot, pour voir jusqu’o\u00f9 \u00e7a ira… Finalement, de fil en aiguille, on finit par s’apercevoir que, quand m\u00eame, les emails qu’on recevait l’ann\u00e9e d’avant sont d\u00e9tourn\u00e9s par des gens pleins d’intentions qu’ils qualifient probablement de bonnes – pourvu qu’elles soient int\u00e9ress\u00e9es. C’est \u00e0 ce monde l\u00e0, et surtout \u00e0 cette langue-l\u00e0, qu’on voudrait r\u00e9sister, en chatouillant un peu, au risque de se craindre donquichottesque.<\/p>\n
\nEntendu dans Tire ta langue<\/i> (\u00e9mission de radio) Eric Chauvier \u00e9voquant son \u00e9motion, son sentiment d’une sorte de cassure, lors d’une conversation au t\u00e9l\u00e9phone avec \u00e0 une femme somm\u00e9e de faire du phoning, qu’il essaie malgr\u00e9 tout de rejoindre derri\u00e8re<\/i> son discours factice — tir\u00e9 d’un contexte qui supposerait un v\u00e9ritable \u00e9change… Titre tr\u00e8s \u00e9vocateur de son livre La crise commence o\u00f9 finit le langage<\/i>. Peu apr\u00e8s je re\u00e7ois un email commercial, auquel, sous influence, je d\u00e9cide de prendre le temps de r\u00e9pondre.<\/p>\n
\u00c7a commence par un peu d’obs\u00e9quiosit\u00e9, par quelques flatteries longuement m\u00e9dit\u00e9es aux accents curriculum-vitaesques, anticipant le plaisir de me rencontrer, et promettant l’acc\u00e8s aux secrets financiers d’une cat\u00e9gorie de gens que leur connaissance des combines rend privil\u00e9gi\u00e9s — ceux qui savent \u00e9chapper aux imp\u00f4ts :<\/p>\n
Lors de mon dernier passage \u00e0 Bangkok en janvier 2010 j’ai eu la possibilit\u00e9 de rencontrer un grand nombre de familles fran\u00e7aises expatri\u00e9s, non-r\u00e9sidents fiscalement en France a qui j’ai pu apporter des solutions en mati\u00e8re de protection de la famille, d’optimisation de placement, de pr\u00e9paration de la retraite, de pr\u00e9paration au retour en France pour effacer les imp\u00f4ts et de recherche de cr\u00e9dit pour financer un bien en France.<\/p>\n Je n’ai donc pas pu prendre contact avec vous. Aussi, je me permets de le faire aujourd’hui afin d’avoir le plaisir de vous rencontrer lors de ma prochaine pr\u00e9sence \u00e0 Bangkok du 15 mars au 16 avril 2010.<\/p>\n Ainsi, lors de notre rendez vous, je me permettrai de vous renseigner sur notre domaine d’intervention et vous pourrez \u00e0 cette occasion me faire part de toutes vos \u00e9ventuelles interrogations sans aucun engagement de votre part.<\/p>\n En effet, savez-vous que le statut de non r\u00e9sident permet de transmettre des capitaux hors droit de succession sans limitation de montant ? Et en cas de retrait, ces capitaux ne sont pas soumis aux imp\u00f4ts (CSG et CRDS), m\u00eame \u00e0 votre retour en France, vous conservez cet avantage. <\/p>\n Savez-vous \u00e9galement que vous avez la possibilit\u00e9 d’obtenir des loyers nets d’imp\u00f4ts (revenus nets d’imp\u00f4ts aujourd’hui ou lors de votre retraite), tout en vous constituant un patrimoine ? Et si vous payez des imp\u00f4ts sur le revenu \u00e0 votre retour en France, vous pouvez les effacer.<\/p>\n Afin de vous renseigner sur toutes ces dispositions avantageuses, pourriez vous m’accorder un rendez vous \u00e0 votre convenance, soit \u00e0 vos bureaux ou \u00e0 votre domicile soit \u00e0 nos bureaux au [gros centre commercial] ?<\/p>\n Dans l’attente de votre r\u00e9ponse et du plaisir de vous conna\u00eetre, je vous souhaite une excellente fin de semaine.<\/p>\n [suit une signature aux multiples r\u00e9f\u00e9rences, presque aussi longue que le message lui-m\u00eame].<\/quote><\/p>\n Mon email est assez soigneusement prot\u00e9g\u00e9. Une telle sollicitation suppose le recoupement de plusieurs donn\u00e9es : mon email priv\u00e9 (j’en ai un \u00ab\u00a0poubelle\u00a0\u00bb), mon lieu de r\u00e9sidence, mon statut de \u00ab\u00a0non-r\u00e9sident\u00a0\u00bb en France, etc.<\/p>\n Ma r\u00e9ponse est volontairement abrupte, parce que j’anticipe une g\u00eane, \u00e0 l’autre bout : impossible de ne pas avoir \u00e0 avouer, si on r\u00e9pond, que le recoupement est une \u00ab\u00a0fuite\u00a0\u00bb, quelque part, dans mon entourage :<\/p>\n Je souhaiterais savoir comment ou par qui vous avez eu connaissance \u00e0 la fois de mon lieu de r\u00e9sidence, de mon adresse email, et de mon nom, informations qui vous ont permis de me contacter.<\/p>\n Cordialement,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n La r\u00e9ponse comporte cette fois un logo, une adresse en \u00ab\u00a0dircom\u00a0\u00bb, et des changements de taille dans les polices de caract\u00e8re, signal\u00e9s ici par le passage en italiques :<\/p>\n Pour faire suite \u00e0 votre demande de renseignement, je vous informe que nous avons un service marketing au sein de notre groupe qui s’occupe de te fournir les coordonn\u00e9s des fran\u00e7ais en Tha\u00eflande.<\/p>\n Toutefois, si vous ne d\u00e9sirez plus recevoir des informations \u00e9manant de notre soci\u00e9t\u00e9, je pr\u00e9viendrais le service marketing qui vous supprimera de notre liste des contacts.<\/i><\/p>\n Dans l’attente de votre confirmation.<\/p>\n Bien Cordialement,<\/quote><\/p>\n La r\u00e9sistance se manifeste donc, sur un mode \u00e9vasif, et donne l’occasion de jouer \u00e0 l’idiot :<\/p>\n Cordialement,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n Le proc\u00e9d\u00e9 qu’on a utilis\u00e9 pour me contacter est forc\u00e9ment une atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e. Je ne sais toutefois pas jusqu’o\u00f9 la mauvaise foi peut aller. Elle va me semble-t-il jusqu’\u00e0 une tentative de m’apitoyer quant au sort du travail d’un \u00ab\u00a0service marketing\u00a0\u00bb, tout en faisant briller des \u00ab\u00a0avantages\u00a0\u00bb que j’ai probablement l’incons\u00e9quence de ne pas consid\u00e9rer :<\/p>\n Cela fait partie effectivement de leur travail en terme de recherche et de prospection car notre soci\u00e9t\u00e9 a pour vocation \u00e0 travailler avec la client\u00e8le fran\u00e7aise expatri\u00e9e, non r\u00e9sident.<\/p>\n De nombreux contacts ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 ce jour afin de nous pr\u00e9senter \u00e0 la client\u00e8le francophone sur l’Asie du Sud- Est et \u00e0 ce jour de nombreuses personnes nous ont re\u00e7u avec grand plaisir afin que nous puissions les renseigner, informer sur leurs droits et avantages li\u00e9s \u00e0 leur situation d’expatri\u00e9e…<\/p>\n Nous serions ravi de pouvoir vous apporter nos services mais si vous ne souhaitiez plus \u00eatre importun\u00e9, n’h\u00e9sitez surtout pas \u00e0 m’en faire part afin que je puisse demander \u00e0 nos services de vous supprimer de notre liste.<\/p>\n Vous remerciant par avance de votre compr\u00e9hension.<\/p>\n Bien Cordialement,<\/quote><\/p>\n Devant un tel ravissement, je me sens oblig\u00e9 de r\u00e9pondre, en r\u00e9utilisant l’un des slogans de la kilom\u00e9trique signature. Celle-ci semble tenter de proclamer, \u00e0 grands coups de de majuscules, des valeurs absolues que nous sommes supposer respecter : \u00ab\u00a0Notre Expertise \u00e0 votre service pour vous apporter une solution Globale et Personnalis\u00e9e : Pr\u00e9parer votre Retraite, Vous Constituer des Revenus Compl\u00e9mentaires, Optimiser votre Patrimoine, Prot\u00e9ger vos Proches, Transmission…\u00a0\u00bb :<\/p>\n Je comprends bien que cela fait partie du travail de recherche et de prospection de votre service marketing, je l’avais m\u00eame compris depuis le d\u00e9but, mais cela ne r\u00e9pond pas \u00e0 ma question qui est tr\u00e8s simple : vous me contactez, je vous demande comment vous avez eu mes coordonn\u00e9es, ou comment votre service a eu mes coordonn\u00e9es. <\/p>\n Que ce soit ou non votre service marketing, c’est bien la soci\u00e9t\u00e9 [machin] qui me contacte. Vous annoncez une expertise pour m’apporter une solution personnalis\u00e9e : o\u00f9 est-elle donc si on refuse de r\u00e9pondre \u00e0 une question aussi simple ?<\/p>\n Cordialement,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n Alors que jusqu’alors les r\u00e9ponses parvenaient rapidement, cette fois, silence. J’insiste donc, en me conformant d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment au point de vue du potentiel client — dans lequel l’email initial et les premi\u00e8res r\u00e9ponses semblaient tenter de me situer. J’ai aussi envie de d\u00e9voiler un peu mon jeu, dans l’espoir que mon interlocuteur pourra se positionner quant au domaine o\u00f9 j’essaie de l’emmener :<\/p>\n Permettez-moi d’\u00eatre insistant et de vous demander une nouvelle fois par quel moyen vous avez obtenu mes coordonn\u00e9es. Je ne cherche qu’\u00e0 exercer un droit \u00e9l\u00e9mentaire de savoir comment quiconque est en mesure d’obtenir, \u00e0 mon insu, mon adresse email et mon lieu de r\u00e9sidence.<\/p>\n L’absence de r\u00e9ponse sur ce point constitue, sinon une ill\u00e9galit\u00e9, du moins un proc\u00e9d\u00e9 que le simple bon sens am\u00e8ne \u00e0 questionner. Le potentiel client que je suis recevrait avec grand plaisir, comme vous le sugg\u00e9rez, tout prospecteur capable de lui expliquer avec transparence quelles donn\u00e9es il d\u00e9tient sur son compte, avant de pr\u00e9tendre lui expliquer les avantages li\u00e9s \u00e0 sa situation d’expatri\u00e9.<\/p>\n Vous comprendrez donc que le silence et les r\u00e9ponses \u00e9vasives sur ce point n’invitent gu\u00e8re \u00e0 la confiance. Voici une petite caricature de ce que je ressens : \u00ab\u00a0Bonjour, faites-moi confiance, j’ai un service marketing qui se renseigne sur vous sans vous en pr\u00e9venir, qui refuse de vous donner ses sources, et voil\u00e0 qui me permet de vous dire que je vous aurez grand plaisir \u00e0 \u00eatre mon client\u00a0\u00bb.<\/p>\n Le potentiel client, donc, h\u00e9site, et estime avoir le droit de savoir ce qu’on sait sur lui et comment on le sait. Le m\u00eame potentiel client ne se satisfait pas, dans la premi\u00e8re r\u00e9ponse qu’il a obtenu, de ce qui ressemble \u00e0 un copier-coller : on n’y a pas pris la peine d’ajuster la taille des polices, ni d’effacer le tutoiement d’un renseignement qui semble circuler \u00ab\u00a0en interne\u00a0\u00bb :<\/p>\n \u00ab\u00a0je vous informe que nous avons un service marketing au sein de notre groupe qui s’occupe de te<\/b> fournir les coordonn\u00e9s des fran\u00e7ais en Tha\u00eflande.<\/i>\u00a0\u00bb<\/p>\n Voil\u00e0 donc qui laisse entendre que le service marketing en question est en mesure d’une part de se conformer \u00e0 la loi Informatique et Libert\u00e9s, et d’autre part de vous renseigner, ou de me renseigner directement.<\/p>\n J’imagine que je vous donne l’impression de vous faire perdre du temps. Pardonnez-moi d’avoir le souci d’exercer ma libert\u00e9 en refusant de c\u00e9der \u00e0 la facilit\u00e9. A mes yeux, la crise, la paup\u00e9risation des esprits, la perte de rep\u00e8res culturels, l’incivisme, c’est d’abord la prolif\u00e9ration d’un discours promettant douceurs et d’enrichissement… tout en m\u00e9prisant fondamentalement celui \u00e0 qui il s’adresse, tout en refusant l’\u00e9change avec lui, tout en en faisant un g\u00eaneur s’il ose refuser l’information \u00e0 sens unique, s’il essaie de sortir du r\u00f4le de client passif qu’on entend lui assigner. Au mieux on lui donne la possibilit\u00e9 de ne plus \u00eatre importun\u00e9, en le culpabilisant un peu au passage (\u00ab\u00a0vous ne savez pas ce que vous perdez\u00a0\u00bb…)… J’imagine que dans nombre d’entreprises, en interne, on demande \u00e0 chacun de se faire l’esclave de ce discours-l\u00e0, de le r\u00e9pandre, voire d’y croire, un peu comme dans ces entreprises fran\u00e7aises o\u00f9 on finit par se suicider devant le vide des \u00e9changes et la triste soumission que suppose cette parole-l\u00e0. J’y vois un \u00e9cho \u00e0 ce que d’autres appelaient d\u00e9j\u00e0 il y a bien longtemps la \u00ab\u00a0servitude volontaire\u00a0\u00bb.<\/p>\n J’aimerais donc avoir confirmation, par cette simple demande de renseignement, strictement l\u00e9gale, que votre entreprise a bel et bien une \u00e9thique claire sur la fa\u00e7on dont elle se renseigne sur ses potentiels client, que le \u00ab\u00a0travail de recherche et de prospection\u00a0\u00bb qu’elle m\u00e8ne suppose bel et bien le respect.<\/p>\n Merci de votre compr\u00e9hension. <\/p>\n Cordialement,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n La r\u00e9ponse attendue ne tarde pas \u00e0 suivre, tout en tenant compte de mes deux emails. Mais le ton se durcit tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8rement, et surtout on m’annonce la suppression de mon g\u00eanant email, en faisant mine de se conformer \u00e0 une demande qui \u00e9manerait de moi — ce qui semble confirmer le souci de ne surtout pas s’engager sur le terrain de la l\u00e9galit\u00e9, ou pire encore, de \u00ab\u00a0l’humanit\u00e9\u00a0\u00bb. Au passage, on me prend explicitement pour un na\u00eff que la seule r\u00e9p\u00e9tition d’un mensonge parviendrait \u00e0 convaincre : non, non, nous n’avons pas fait de recoupement d’informations, nous n’avons r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 QUE votre email… A cela s’ajoute l’argument fallacieux de la \u00ab\u00a0confidentialit\u00e9\u00a0\u00bb : nous voil\u00e0 dans un mauvais film d’espionnage…<\/p>\n Faisant suite a votre dernier mail je me permets de vous r\u00e9pondre tardivement et m en excuse du fait du d\u00e9calage horaire entre la France ou je me trouve actuellement et la Thailande. <\/p>\n Comme toute entreprise de service et commerciale, il existe un service marketing au sein de la societe qui se charge de recuperer les coordonnes des prospects. <\/p>\n Je suppose que votre societe a egalement ce service. Vous me demandez comment notre service marketing a pu recuperer votre adresse e-mail <\/b>parmis les autres francais vivants en thailande, je vous repondrais simplement que c est leur travail tout comme le service marketing et commerciale de votre societe.<\/p>\n La mani\u00e8re ainsi que les modes de recherche, d obtention d’ information restent cependant interne a notre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n Vous avez tout a fait raison de ne pas faire appel au service d’une soci\u00e9t\u00e9 qui ne vous aspire pas confiance. <\/p>\n A votre place je ferais la m\u00eame chose.<\/p>\n Effectivement par rapport a votre droit, vous avez la possibilite de demander a ne plus recevoir de mail et d etre enlever de notre liste.<\/p>\n De ce fait, je demanderai des a pr\u00e9sent a notre service marketing de vous enlever de notre liste de contact.<\/p>\n Bien Cordialement,<\/p>\n [machin]<\/p>\n <\/quote><\/p>\n C’est le moment que je choisis pour montrer que je suis inform\u00e9 de la Loi… Laquelle concerne la soci\u00e9t\u00e9 en question, qui a son si\u00e8ge en France.<\/p>\n Votre service n’a pas simplement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 mon adresse email, mais aussi \u00e9tabli une relation entre cette adresse et le fait que je r\u00e9side en Tha\u00eflande.<\/p>\n J’ai le droit certes de faire retirer mon adresse de vos fichiers, ce que je n’ai pas explicitement demand\u00e9, mais \u00e9galement celui de conna\u00eetre l’origine de ce recoupement d’informations.<\/p>\n J’ai le droit de savoir o\u00f9 je suis enregistr\u00e9, par qui, ce qui figure dans mon dossier y compris dans les annotations. Je n’ai pas explicitement demand\u00e9 \u00e0 \u00eatre exclu de vos fichiers, je n’ai pas non plus exclu de faire appel au service d’une soci\u00e9t\u00e9 comme la v\u00f4tre : j’ai essay\u00e9 d’expliquer les doutes que la proc\u00e9dure utilis\u00e9e pouvait provoquer dans une t\u00eate simplement anim\u00e9e de bon sens, sans faire r\u00e9f\u00e9rence au langage juridique qui existe d\u00e9j\u00e0 sur ce sujet (parce qu’il donne imm\u00e9diatement l’impression qu’on cherche le conflit, ce qui n’est pas mon cas : je cherche simplement \u00e0 faire reconna\u00eetre un droit \u00e9l\u00e9mentaire en restant sur le terrain du bon sens).<\/p>\n Limiter \u00e0 une \u00ab\u00a0affaire interne\u00a0\u00bb ce recoupement d’informations, qui n’a rien d’anodin puisqu’il rel\u00e8ve enti\u00e8rement du domaine priv\u00e9, c’est bafouer un droit \u00e9l\u00e9mentaire d’acc\u00e8s aux informations d\u00e9tenues sur mon compte, et d\u00e9cr\u00e9ter que je n’ai pas le droit de savoir d’o\u00f9 une soci\u00e9t\u00e9 x ou y tire \u00ab\u00a0simplement\u00a0\u00bb des informations \u00e0 mon propos. Je respecte enti\u00e8rement le travail de prospection du service marketing, d\u00e8s lors qu’il respecte mon droit de savoir, et me le fait savoir. <\/p>\n En d’autres termes, je ne demande rien d’autre que l’exercice du droit d’acc\u00e8s, tel qu’il est d\u00e9fini par la loi Informatique et Libert\u00e9s (voir notamment l’article 94 du d\u00e9cret du 20 octobre 2005 pris pour l’application de la loi du 16 janvier 1978 modifi\u00e9e).<\/p>\n En vous remerciant de votre compr\u00e9hension,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n La r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la Loi, assortie d’un lien, semble enfin obliger mon interlocuteur \u00e0 quitter le terrain de la mauvaise foi, tout en lui faisant sugg\u00e9rer la discr\u00e8te menace d’un \u00ab\u00a0service juridique du groupe\u00a0\u00bb — rien que le terme de \u00ab\u00a0service\u00a0\u00bb qui renvoie \u00e0 un collectif : on imagine volontiers des types en costume, experts en \u00e9pluchages de clauses… Ajout\u00e9 au pr\u00e9tendu secret \u00ab\u00a0interne\u00a0\u00bb, ce \u00ab\u00a0service\u00a0\u00bb de tout \u00ab\u00a0un groupe\u00a0\u00bb, \u00e7a fait de plus en plus bande organis\u00e9e :<\/p>\n Faisant suite \u00e0 votre demande d’information compl\u00e9mentaire, je vous informe que je transf\u00e8re d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent votre mail \u00e0 notre service juridique du groupe qui ne manquera de vous apporter une r\u00e9ponse.<\/p>\n Pour ma part, je n’interviens par rapport \u00e0 ma fonction que dans le conseil, la fiscalit\u00e9 des particuliers \u00ab r\u00e9sident fran\u00e7ais \u00bb et \u00ab non r\u00e9sident \u00bb au travers de la gestion patrimoniale…<\/p>\n Dans cette attente, je reste bien entendu \u00e0 votre disposition pour toutes informations compl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 votre droit li\u00e9 \u00e0 votre statut d’expatri\u00e9.<\/p>\n Bien Cordialement,<\/p>\n [machin]<\/quote><\/p>\n Je soup\u00e7onne, au ton, au caract\u00e8re un peu laborieux des tournures, l’inexistence d’un r\u00e9el \u00ab\u00a0service\u00a0\u00bb, voire une larme d’intimidation, et fais semblant d’y croire :<\/p>\n Merci d’avoir transmis ma demande.<\/p>\n Bien cordialement,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n On a la subtilit\u00e9, \u00e0 l’autre bout, de me faire attendre suffisamment pour que j’en vienne \u00e0 me demander si je ne vais pas r\u00e9crire : fa\u00e7on sans doute de laisser supposer une v\u00e9ritable enqu\u00eate… Le probl\u00e8me, c’est qu’\u00e0 force, l’envie m’est r\u00e9ellement venue de savoir d’o\u00f9 est venu le recoupement. J’en ai parl\u00e9 autour de moi : je constate que quelques coll\u00e8gues ont re\u00e7u, eux aussi, cette sollicitation tout aussi \u00ab\u00a0personnalis\u00e9e\u00a0\u00bb. Il y bel et bien une \u00ab\u00a0fuite\u00a0\u00bb…<\/p>\n Arrive donc le \u00ab\u00a0pompon\u00a0\u00bb :<\/p>\n Je me suis rapproch\u00e9 de mon coll\u00e8gue en Tha\u00eflande qui s’occupe du marketing et qui m’a transmis ceci.<\/p>\n Voil\u00e0 comment il a pu \u00ab\u00a0r\u00e9cup\u00e9rer\u00a0\u00bb votre nom et pr\u00e9nom : Il ne prend que les e-mails qui indiquent bien le nom et le pr\u00e9nom… pour personnaliser les e-mailing.<\/p>\n Tous les e-mails qui arrivent sur notre serveur sont trait\u00e9s ainsi (voir message joint ci- dessous en rouge)<\/p>\n Voil\u00e0 vous savez tout et moi aussi, j’esp\u00e8re avoir r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes.<\/p>\n Dois-je lui demander d’effacer votre e-mail pour nos futurs envois ?<\/p>\n Dans l’attente de votre r\u00e9ponse.<\/p>\n Bien Cordialement,<\/quote><\/p>\n Suit la copie d’un email diffus\u00e9 l’an pass\u00e9 dans le cadre de mon travail, puis rediffus\u00e9 vraisemblablement par un des int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 un cercle d’ami baptis\u00e9 \u00ab\u00a0les filles\u00a0\u00bb. J’\u00e9tais destinataire du message, la personne qui s’occupait de l’organisation d’un voyage scolaire ayant envoy\u00e9 une proposition aux profs accompagnateurs, au personnel administratif, aux parents d’\u00e9l\u00e8ves, etc. Dans la transmission du message qu’on me propose ont \u00e9t\u00e9 effac\u00e9s les destinataires et \u00e9metteurs, pour ne laisser que mon adresse, en tant que destinataire d’une copie conforme… <\/p>\n — En date de : Lun 27.4.09, <[effac\u00e9]> a \u00e9crit :<\/p>\n De: <> [effac\u00e9] Coucou les filles,<\/p>\n voil\u00e0 la r\u00e9ponse de l’hotel, qu’en pensez-vous?<\/p>\n bonne journ\u00e9e<\/p>\n > From: [effac\u00e9]<\/b> Il me suffit de retrouver cet email dans ma propre bo\u00eete pour identifier par moi-m\u00eame la source de la \u00ab\u00a0fuite\u00a0\u00bb, si tant est que cet email ait vraiment \u00e9t\u00e9 la source… Entre temps, un coll\u00e8gue me montre qu’il a re\u00e7u exactement la m\u00eame proposition \u00ab\u00a0personnalis\u00e9e\u00a0\u00bb. Or son adresse est une suite de 10 caract\u00e8res elliptiques, qui ne contient ni son nom, ni son pr\u00e9nom, ni aucun s\u00e9parateur, ce qui d\u00e9ment int\u00e9gralement la r\u00e9ponse farfelue qu’on m’a fournie. Il envoie devant moi un email demandant comment on a pu savoir qu’il habitait en Tha\u00eflande etc. On s’amuse bien, et j’en finis avec ce dernier email qui n’a obtenu aucune r\u00e9ponse, c’est peut-\u00eatre pas plus mal :<\/p>\n Bonjour,<\/p>\n Merci encore de votre sollicitude et de votre rapidit\u00e9.<\/p>\n Je pense toutefois que je ne sais pas tout, et que vous n’avez pas pu r\u00e9pondre \u00e0 toutes mes attentes.<\/p>\n En effet, votre coll\u00e8gue de Tha\u00eflande ne vous a pas tout dit, notamment :<\/p>\n – qu’un programme qui parviendrait \u00e0 localiser un email destinataire (donc impossible \u00e0 associer \u00e0 la moindre adresse IP \u00e9mettrice) qui se termine par un suffixe en \u00ab\u00a0.com\u00a0\u00bb n’existe pas ;<\/p>\n – que n’ont pas seulement \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s mon nom et mon pr\u00e9nom, comme je le r\u00e9p\u00e8te, mais AUSSI ma localisation, mon statut de r\u00e9sident en Tha\u00eflande, et accessoirement, comme je viens de le d\u00e9couvrir, un courrier \u00e0 usage professionnel dont j’ai \u00e9t\u00e9 destinataire ;<\/p>\n – que le programme en question, d\u00e9cid\u00e9ment tr\u00e8s \u00e9labor\u00e9, devrait aussi savoir identifier un pr\u00e9nom et un nom derri\u00e8re une cha\u00eene de caract\u00e8re, savoir en sus reconstituer leur ordre de mention (il n’est pas rare d’inverser pr\u00e9nom et patronyme), mais qu’il devrait aussi savoir faire le tri, dans le m\u00eame mail, entre une adresse en \u00ab\u00a0.com\u00a0\u00bb renvoyant \u00e0 une personne en Tha\u00eflande et une adresse en .com renvoyant \u00e0 quelqu’un qui se trouve ailleurs (ou encore qu’une association \u00e0 la localisation \u00ab\u00a0Tha\u00eflande\u00a0\u00bb de toutes les adresses en .com, sur quelque serveur que ce soit, aurait des r\u00e9percussions tr\u00e8s comiques sur la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es…) ;<\/p>\n – que l’email \u00e9tant suppos\u00e9 avoir servi de source est un email \u00ab\u00a0en interne\u00a0\u00bb, qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9mis dans le cadre d’une \u00e9cole, et non dans le cadre d’une entreprise ;<\/p>\n – qu’on ne peut, par cons\u00e9quent, avec les informations dont je dispose pour l’instant, inf\u00e9rer qu’une seule chose : cet email a fini par constituer, sur la source d’une identification qui ne peut \u00eatre que (trop) humaine, une source pour le recensement de \u00ab\u00a0prospects\u00a0\u00bb dans le cadre d’un service marketing ;<\/p>\n – que quel que soit le cha\u00eenon humain qui ait fait la transmission, il ne m’a pas demand\u00e9 mon avis pour transmettre mon adresse avant que vous me contactiez, ainsi que celle d’autres coll\u00e8gues, et qu’il a peut-\u00eatre m\u00eame cru agir dans mon int\u00e9r\u00eat – mais que le fait est que j’ai malgr\u00e9 tout le droit de le savoir ;<\/p>\n – que cette utilisation ne respecte pas la privaut\u00e9 des donn\u00e9es, tout en constituant un d\u00e9tournement d’emails professionnels ou priv\u00e9s \u00e0 des fins commerciales, sur la base d’une simple transmission d’un email qui, apr\u00e8s tout, n’est peut-\u00eatre qu’une simple et courante n\u00e9gligence (l’usage voulant toutefois qu’on s’efforce de ne pas \u00ab\u00a0multiposter\u00a0\u00bb sans r\u00e9fl\u00e9chir aux adresses qu’on envoie aux uns et aux autres) ;<\/p>\n – que toutefois l’inclusion de mon nom sur une liste de potentiels clients, suite \u00e0 cette identification, n’a, elle, rien d’une n\u00e9gligence : elle constitue une d\u00e9cision commerciale, un usage, une pratique, \u00e0 d\u00e9faut d’\u00e9thique clairement \u00e9tablie ; elle peut faire l’objet d’une revente ;<\/p>\n – que cet \u00e9change est depuis le d\u00e9but une tr\u00e8s tr\u00e8s belle illustration (un cas d’\u00e9cole, c’est le cas de le dire) d’une erreur dans le respect des donn\u00e9es personnelles, erreur que vous me permettrez d’associer (comme la langue fran\u00e7aise nous y invite commun\u00e9ment dans une locution d’usage courant) \u00e0 l’adjectif \u00ab\u00a0grossier\u00a0\u00bb, au f\u00e9minin ;<\/p>\n – que le fait qu’on ait pris soin (dans la citation en rouge du mail-source, citation destin\u00e9e au demandeur d’information que je suis), d’effacer les \u00e9metteurs et destinataires (sauf moi-m\u00eame) sur le mail en question en dit tr\u00e8s long : d’un seul coup, on prend un soin extr\u00eame \u00e0 prot\u00e9ger des donn\u00e9es suppos\u00e9es personnelles… Que n’a-t-on eu, d\u00e8s le d\u00e9part, ce souci d’exactitude et de respect des donn\u00e9es en ce qui concernait ? Pourquoi tant de r\u00e9ticences \u00e0 m’indiquer, d\u00e8s le d\u00e9part, cette source, dont j’ai par ailleurs l’original dans mon courrier, l’ayant moi-m\u00eame re\u00e7ue ?<\/p>\n – mais que le plus irritant, \u00e0 mesure que cet \u00e9change progresse, c’est d’avoir le sentiment d’\u00eatre pris pour un na\u00eff, un potentiel ignare, un arri\u00e9r\u00e9 des r\u00e9seaux, que la magique allusion \u00e0 une alchimie de \u00ab\u00a0serveur\u00a0\u00bb parviendrait \u00e0 convaincre qu’il n’a rien compris et que la protection des donn\u00e9es personnelles, \u00e7a ne compte pas, les lois tout \u00e7a, c’est rien, on en fait ce qu’on veut, tant que l’autre, en face, se laisse faire, et se contente d’un \u00ab\u00a0on peut retirer si vous voulez\u00a0\u00bb, passant l’\u00e9ponge sur tout le m\u00e9pris que suppose la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es qui pr\u00e9c\u00e8de ;<\/p>\n – que j’en viens \u00e0 comprendre d’autant mieux ceux qui vont jusqu’\u00e0 demander un recours \u00e0 la CNIL, quand quelque entreprise que ce soit se montre irrespectueuse de la privaut\u00e9 des donn\u00e9es, et, prise sur le fait, tentant de \u00ab\u00a0noyer le poisson\u00a0\u00bb, s’enferre ;<\/p>\n – qu’\u00e9videmment, il faudrait, si l’on devait respecter la loi, qu’on nous donne tout simplement et en toute franchise le nom de la personne qui a, sans m’en pr\u00e9venir, transmis mon \u00ab\u00a0email\u00a0\u00bb + statut + lieu de r\u00e9sidence, ce qu’elle ignore peut-\u00eatre elle-m\u00eame ;<\/p>\n – que tout cela serait \u00e9videmment ennuyeux, si on se montrait proc\u00e9durier au point de demander l’application de la loi et un recours \u00e0 la CNIL, mais que ce serait alors d’un triste !… alors que pour l’instant, c’est beaucoup plus dr\u00f4le de demander si votre service marketing a \u00e9galement bien enregistr\u00e9 le nom, pr\u00e9nom et localisation en Tha\u00eflande de mon coll\u00e8gue [abcdefghij] (nom et pr\u00e9nom \u00e0 la fois, bien connus des serveurs qui r\u00e9cup\u00e8rent par magie des donn\u00e9es personnelles – gr\u00e2ce \u00e0 des super-programmes qui savent d\u00e9duire un vrai nom d’une combinaison complexe de suites num\u00e9riques et de cl\u00e9s de d\u00e9cryptage \u00e0 26 inconnues… \u00d4 admirables serveurs qui doivent comporter force listes d’autres adresses aux noms tet pr\u00e9noms d\u00e9cid\u00e9ment tr\u00e8s innovants, \u00e0 tout hasard : [A. Bcdefghij], [Abc defghij], \u00e0 moins que ce ne soit [Abcdef Ghij]…<\/p>\n – que je serais ravi si vous transmettiez cet email au \u00ab\u00a0service marketing\u00a0\u00bb, en lui demandant de r\u00e9fl\u00e9chir encore un tout petit peu au respect, sinon des lois (du droit \u00e0 prot\u00e9ger sa vie priv\u00e9e), du moins des personnes, et de ne pas syst\u00e9matiquement supposer l’ignorance chez l’interlocuteur ;<\/p>\n – que puisqu’il me conna\u00eet si bien, il peut aussi plus simplement me contacter et me demander mon avis avant de \u00ab\u00a0refiler\u00a0\u00bb (si vous me permettez ce terme familier, \u00e0 la hauteur de la grossi\u00e8ret\u00e9 du proc\u00e9d\u00e9) mes nom\/pr\u00e9nom + adresse + localisation + statut de r\u00e9sident, ainsi que ceux de mes coll\u00e8gues,<\/p>\n – et que tout de m\u00eame, je dois le remercier pour l’exercice de d\u00e9rision qu’il m’a permis, laquelle est d\u00e9sormais objet de partage et d’amusement – tout rabelaisien – en ce bas monde, pour ceux qui ont pris le parti d’en rire quand m\u00eame.<\/p>\n Enfin, puisque, renon\u00e7ant \u00e0 obtenir satisfaction quant au respect total de mes libert\u00e9s, j’en sais suffisamment pour n’avoir plus qu’\u00e0 hausser les \u00e9paules, je vous prie de bien vouloir en effet effacer mon email de vos serveurs : je ne pense pas \u00eatre, comme le dit une autre locution populaire, un assez gros gibier pour \u00eatre fiscalement et financi\u00e8rement tr\u00e8s int\u00e9ressant.<\/p>\n Cordialement,<\/p>\n TS<\/quote><\/p>\n Et comme je m’\u00e9tais promis de remiser tout \u00e7a dans un coin parce que je m’\u00e9tais quand m\u00eame amus\u00e9 \u00e0 le faire, c’est fait.<\/p>\n \u00c0 bien y r\u00e9fl\u00e9chir c’est cette langue-l\u00e0, cette fa\u00e7on de tenter d’annihiler tout discours qui ne rentre pas sous le joug de la mercatique, qui me fait me raidir et tenter de la d\u00e9jouer par la d\u00e9rision. Les r\u00e9ticences, en face, semblent se fonder sur une esp\u00e8ce de dignit\u00e9 de la fonction. Je me demande si c’est le m\u00eame discours qui fait dire (du type en costume qui tabasse un autre pas en costume) \u00ab\u00a0il ne fait que son boulot\u00a0\u00bb.<\/p>\n Raison de plus pour aller voir le livre qui parle de cela. Pour autant je n’ai pas l’impression d’avoir r\u00e9ussi \u00e0 briser la gangue de cette langue-l\u00e0, je me console en disant que c’est une goutte d’eau dans la mer, mais une goutte quand m\u00eame.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quand on s’amuse \u00e0 prendre le temps de r\u00e9pondre vraiment une sollicitation commerciale, en jouant l’idiot, pour voir jusqu’o\u00f9 \u00e7a ira… Finalement, de fil en aiguille, on finit par s’apercevoir que, quand m\u00eame, les emails qu’on recevait l’ann\u00e9e d’avant sont d\u00e9tourn\u00e9s par des gens pleins d’intentions qu’ils qualifient probablement de bonnes – pourvu qu’elles soient … Continuer la lecture de « La crise commence o\u00f9 finit le langage »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-53","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-theres-a-crack-in-everything"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=53"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=53"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=53"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thibaudsaintin.net\/before\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=53"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Cher Monsieur SAINTIN,<\/p>\n
Bonjour,<\/p>\n
Bonjour Monsieur SAINTIN,<\/p>\n
J’aimerais donc savoir comment votre service marketing s’est procur\u00e9 mon lieu de r\u00e9sidence, mon adresse email, mon nom, et les informations qui vous ont permis de me contacter.<\/p>\n
Bonjour Monsieur SAINTIN,<\/p>\n
Bonjour,<\/p>\n
Bonjour,<\/p>\n
Cher Monsieur SAINTIN,<\/p>\n
Bonjour,<\/p>\n
Bonjour Monsieur,<\/p>\n
Bonjour,<\/p>\n
Cher Monsieur SAINTIN,<\/p>\n
\n———- Message transf\u00e9r\u00e9 ———-
\nDe : >
\nDate : 29 avril 2009 09:52
\nObjet : FW: Sortie […]
\n\u00c0 : > [effac\u00e9]<\/p>\n
\nObjet: FW: Sortie […]
\n\u00c0: \u00ab\u00a0>[effac\u00e9]
\nDate: Lundi 27 Avril 2009, 7h08<\/p>\n
\n> To: [effac\u00e9]<\/b>
\n> CC: [ici mon adresse email]<\/b>;
\n> Subject: Sortie [x]
\n> Date: Mon, 27 Apr 2009 11:59:50 +0700
\n>
\n> Bonjour,
\n>
\n> Nous avons t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4tel [machin] pour une demande de
\n> proposition budget pour la sortie […] en mai […]
\n>
\n[suit une s\u00e9rie de tarifs etc]<\/quote><\/p>\n<\/p>\n